환불·청약철회 정책

제1조목적

본 정책은 주식회사 엔엔티(NNT Inc.)(이하 “회사”)가 제공하는 NNT Insights(이하 “서비스”)의 유료 상품에 대한 환불 및 청약철회의 조건·절차·처리 방법을 규정함을 목적으로 합니다.

본 정책에 명시되지 않은 사항은 회사의 「이용약관」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.

제2조정의

본 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “유료 상품”이란 회사가 유료로 제공하는 다음 상품을 의미합니다.
   • 월간 구독 (Standard / Pro / Max 플랜의 월 단위 결제)
   • 연간 구독 (Standard / Pro / Max 플랜의 연 단위 일시 결제)
   • 크레딧팩 (AEO / GEO 카테고리별 일회성 호출 패키지)
2. “트래킹 호출”이란 회원이 서비스를 통해 발생시킨 SEO·AEO·GEO 분석 요청(키워드 조회, AI 답변 추적 등)을 의미합니다.
3. “서비스 이용 개시”란 결제 완료 후 회원이 트래킹 호출을 1회 이상 발생시킨 시점을 의미합니다.

※ 본 서비스는 결제 완료 즉시 계정이 활성화되어 서비스 제공이 시작되므로, 본 정책에서 사용하는 “결제일”은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에서 정한 서비스 공급 시작일과 동일합니다.

제3조청약철회의 일반 원칙

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
2. 단, 본 서비스는 디지털콘텐츠를 실시간으로 제공하는 SaaS형 서비스로, 동법 제17조 제2항 제5호에 따라 서비스 이용을 개시한 경우 청약철회가 제한됩니다.
3. 다만, 같은 호 단서에 따라 가분적 디지털콘텐츠(연간 구독의 월 단위, 크레딧팩의 호출 단위)에 대해서는 이용을 개시하지 않은 부분에 대해 환불이 가능합니다.

제4조월간 구독 환불

월간 구독 상품의 환불 조건은 다음과 같습니다.

월간 구독은 결제 시점에 1개월분 서비스가 일괄 제공되어 가분성이 인정되지 않으므로, 이용 개시 후에는 잔여 기간에 대한 환불이 제한됩니다. 해지를 신청한 경우 다음 결제일까지 현재 플랜을 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 Free 플랜으로 전환됩니다.

제5조연간 구독 환불

연간 구독은 월 단위로 분할 제공 가능한 가분적 디지털콘텐츠로, 제3조 제3항에 따라 미경과 월에 대해 환불이 가능합니다.

환불 산식 예시

Pro 연간 ₩9,600,000을 결제한 회원이 결제일로부터 4개월 경과 후 환불을 신청한 경우:

• 월간 정가 (Pro 월간): ₩1,000,000
• 이용 월수 차감액: ₩1,000,000 × 4 = ₩4,000,000
• 환불 금액: ₩9,600,000 − ₩4,000,000 = ₩5,600,000

연간 결제 시 적용된 할인은 환불 시 적용되지 않으며, 이용 월수에는 월간 정가가 적용됩니다.

이용 월수는 월 단위로 올림 처리합니다. 결제일로부터 한 달이 경과되지 않은 시점에 환불을 신청하더라도 1개월 사용으로 산정됩니다.

환불 처리 후 서비스 이용 권한은 차감된 이용 월수가 경과한 시점까지 유지됩니다. 예를 들어 4개월이 차감된 경우, 결제일로부터 4개월 시점까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

제6조크레딧팩 환불

크레딧팩은 호출 단위로 분할 제공 가능한 가분적 디지털콘텐츠로, 제3조 제3항에 따라 미사용 호출분에 대해 환불이 가능합니다.

크레딧팩은 만료 기간이 없으므로, 환불을 신청하지 않은 경우 회원은 잔여 호출을 언제든지 사용할 수 있습니다. 구독을 해지하더라도 크레딧팩 잔여분은 그대로 유지됩니다.

제7조서비스 하자로 인한 환불

1. 다음 각 호의 사유가 발생한 경우, 회원은 환불을 청구할 수 있습니다.
   1. ① 회사의 귀책사유로 인한 장기간 서비스 중단
   2. ② 회원의 데이터가 회사의 귀책사유로 손실되어 복구되지 않는 경우
2. 서비스 하자 인정 여부, 환불 범위, 보상 방식은 회사와 회원이 협의하여 결정합니다.

제8조환불 신청 방법

1. 환불을 신청하려는 회원은 다음 중 한 가지 방법으로 신청할 수 있습니다.
   1. ① 고객센터 이메일 (nnt.aistudio@metric-studio.com) 로 환불 요청
   2. ② 대시보드 좌측 하단 채널톡 문의
2. 환불 요청 시 다음 정보를 제공해야 합니다.
   • 회원 계정 이메일
   • 주문번호 또는 결제일시
   • 환불 사유
   • (법인 고객) 사업자등록번호 및 세금계산서 발행 정보
3. 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 3일 이내에 환불 가능 여부를 회원에게 통지합니다.

제9조환불 처리 기간 및 방법

1. 환불 승인 후 영업일 5일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.
2. 환불은 회원이 결제한 수단으로 진행됩니다.
   1. ① 신용카드 결제: 카드사 승인 취소 또는 부분취소 (카드사 정책에 따라 영업일 3~10일 추가 소요 가능)
   2. ② 계좌이체·가상계좌: 회원이 별도로 통지한 환불 계좌로 입금
3. 환불 처리가 지연되는 경우 회사는 회원에게 사유와 예상 완료일을 통지합니다.

제10조세금계산서 처리

1. 전자세금계산서가 발행된 결제 건이 환불되는 경우, 회사는 환불 처리에 맞추어 회원이 요청한 경우 수정세금계산서를 발행합니다.
2. 세금계산서 발행 또는 수정세금계산서 발행을 요청하려는 회원은 환불 신청 시 사업자등록번호 및 담당자 이메일을 함께 제출해야 합니다.

제11조환불이 제한되는 경우

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 거부될 수 있습니다.

1. 회원이 본 정책 제4조~제6조에서 정한 환불 가능 조건을 충족하지 않는 경우
2. 회원이 본 약관 또는 본 정책을 악의적으로 우회하여 환불을 청구한 사실이 확인되는 경우
3. 월간 구독에서 서비스 이용 개시 후 환불을 청구한 경우 (가분성이 인정되지 않음)
4. 회원의 귀책사유로 인해 서비스가 일시적으로 이용 불가했던 경우 (네트워크 문제, 계정 정보 분실 등)
5. 이용약관 위반으로 회사가 이용계약을 해지한 경우

제12조분쟁 해결 및 관할법원

1. 회사와 회원 사이에 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의에 따라 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않은 경우, 회원은 「소비자기본법」 제65조에 따라 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
3. 본 정책에 관한 소송의 관할법원은 「민사소송법」에 따른 법원으로 합니다.